Valor do atendimento remoto: R$ 250,00
A Fast Scan Service, com 24 anos de experiência em soluções de captura documental, oferece suporte remoto especializado para scanners profissionais de documentos, permitindo a instalação, configuração, diagnóstico e orientação operacional, sem a necessidade de deslocamento do equipamento ao laboratório, ou de um técnico até o local.
O atendimento remoto é realizado mediante agendamento prévio, utilizando o software AnyDesk, em ambiente seguro e com acompanhamento do usuário durante toda a sessão.
SERVIÇOS QUE PODEM SER REALIZADOS REMOTAMENTE:
Instalação ou reinstalação de drivers e softwares do scanner
Configuração de perfis de digitalização para o(s) usuário(s)
Configuração de OCR e PDF pesquisável
Configuração de scanners conectados via USB, rede Ethernet ou Wi-Fi
Configuração de pastas de captura e compartilhamentos relacionados ao scanner
Orientações operacionais para usuários
Treinamento básico de utilização
Diagnóstico de falhas e dificuldades operacionais
Verificação de comunicação entre scanner, computador e rede
- Apoio técnico para soluções de captura documental desenvolvidas pela Fast Scan
MARCAS DE SCANNERS DE DOCUMENTOS ATENDIDOS:
- Avision
- Canon
- Epson
- Fujitsu
- Kodak
- Microtek
- Panasonic
MARCAS DE SCANNERS FOTOGRÁFICOS ATENDIDOS:
- Epson
- Microtek
COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO?
Após a confirmação do pagamento através do envio do comprovante e agendamento com a Equipe via WhatsApp, o cliente deverá fazer a instalação do software AnyDesk e a preparação do ambiente de trabalho. Durante a sessão remota, nosso especialista realizará as verificações necessárias, efetuando configurações, ajustes, orientações operacionais e diagnósticos técnicos conforme a necessidade apresentada.
IMPORTANTE
O suporte remoto é destinado exclusivamente a scanners, softwares de captura, OCR e recursos diretamente relacionados à digitalização de documentos.
Não realizamos instalação ou suporte para sistemas operacionais, impressoras, aplicativos de terceiros ou outros equipamentos e periféricos que não possuam relação direta com a operação do scanner.
Caso seja identificado defeito de hardware que impossibilite a solução remota do problema, o equipamento deverá ser encaminhado para manutenção na modalidade balcão. Nessa situação, o contratante poderá optar pela restituição integral do valor pago pelo atendimento remoto ou pela utilização deste valor como crédito para abatimento da mão de obra referente ao serviço de manutenção de hardware.
A contratação deste serviço contempla o atendimento de um único scanner conectado a um único computador. Para múltiplos equipamentos ou estações de trabalho, deverá ser contratado um atendimento para cada ambiente.
O prazo de garantia do serviço remoto é de 30 (trinta) dias, limitado às configurações, instalações e parametrizações realizadas durante a sessão técnica original.
AGENDAMENTO E PAGAMENTO
Os atendimentos remotos são realizados mediante agendamento prévio e pagamento antecipado, via PIX, garantindo a reserva da agenda técnica e a disponibilidade de analista especializado no horário programado.
Para contratação do serviço ou agendamento de atendimento, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou formulário de contato.
PAGAMENTO VIA PIX
Chave PIX (CNPJ): 05.359.977/0001-13
Favorecido: Fast Scan Serviços em Informática e Importação Ltda.
Os atendimentos serão agendados após a confirmação do pagamento.
Para aquisição deste serviço, favor entrar em contato via WhatsApp ou formulário de contato para agendamento da sessão remota.