Tire suas dúvidas sobre manutenção de scanners profissionais, suporte técnico especializado em scanners para a digitalização profissional de documentos corporativos, scanners de alto volume, atendimento remoto, etc.:
Quais marcas a Fast Scan atende em manutenção de scanners?
Atendemos os scanners profissionais de documentos das marcas:
1) Avision
2) Epson
3) Fujitsu/Ricoh
4) Kodak Alaris
5) Microtek
6) Panasonic
Como devo limpar o meu scanner? (limpeza a nível usuário)
Segue o passo a passo: de limpeza do scanner:
1) abra a tampa do scanner com cuidado, como se fosse retirar uma folha enroscada;
2) utilize um pano macio, que não risque as lentes e que não solte fiapos;
3) umedeça levemente este pano com álcool isopropílico;
4) passe o pano úmido suavemente nas lentes de vidro (vidros de leitura);
5) passe o pano úmido suavemente nos roletes de borracha, e em todas as partes de borracha no caminho do papel;
6) caso haja algum resíduo visível de cola, fita adesiva, sujeira, fragmentos de papéis ou grampos, retire cuidadosamente;
7) aguarde secar, feche a tampa do scanner e retome a operação normalmente
Segue o link de um video demonstrativo de uma limpeza em scanner Panasonic KV-SL1056
Se após a limpeza pelo usuário/operador os problemas persistirem, o que devo fazer?
Caso após a limpeza o scanner ainda apresente atolamento de papel, esteja alimentando mais de uma folha por vez, apresente manchas ou riscos nas imagens, bordas, barulho, ou comportamentos diferentes do normal, deve-se solicitar o suporte especializado para avaliação e orçamento técnico.
Com que frequência o operador deve limpar o scanner? (limpeza nível usuário)?
Depende muito da aplicação à qual o scanner estiver submetido, do ambiente onde o scanner estiver instalado, da quantidade de folhas que ele digitaliza por dia, do estado físico dos documentos, se os documentos soltam muita poeira, toner, sujeiras, etc. No caso de um scanner que digitalize milhares de folhas por dia, em ambiente com mais poeira, a frequência de limpeza deve ser diária. No caso de scanners que tenham um uso mais esporádico, a limpeza pode ser semanal. Via de regra, quando os scanners começarem a ter dificuldades na tração e separação das folhas, ou riscos e manchas nas imagens, a limpeza deverá ser feita.
Como devo fazer a preparação de documentos adequada para a digitalização?
Segue um guia de preparação de documentos:
a) retire as folhas das pastas ou caixas
b) remova os grampos que prendem as folhas, separando-am manualmente
c) remova clipes e post-its das folhas
d) observe se há umidade excessiva nas folhas, que possam dificultar a separação
e) faça um processo de aeração manual das folhas, a fim de separá-las mecanicamente
f) observe se há folhas rasgadas ou danificadas, e faça a recomposição das mesmas
g) faça a separação dos lotes de folhas de forma a compor um documento identificável
A Fast Scan cobra alguma taxa para fazer o orçamento?
Se o orçamento for feito em nosso laboratório, não há taxa de orçamento, e não há nenhuma cobrança na hipótese de reprovação do orçamento. Os únicos custos do cliente serão os custos logísticos, de envio e devolução do(s) equipamento(s).
Quais serviços são feitos pela Fast Scan na manutenção do scanner?
Desmontagem do equipamento, limpeza em conjuntos ópticos, limpeza nos sistemas de transporte e tracionamento dos documentos, lubrificação (se necessário), verificação de desgaste de peças e consumíveis, verificação de sensores, ressoldagem de componentes, ajustes elétricos e eletrônicos, reparo de placas de circuito impresso internas (quando possível), ajustes mecânicos, calibragem optica e mecânica (se necessário), troca de peças e consumíveis desgastados, remontagem e testes em produção.
Quais os problemas mais comuns em scanners de produção?
Seguem os defeitos, por ordem de frequência:
1) atolamento de documentos (por desgaste de peças e consumíveis, sujeira acumulada, desajuste de sensores, documentos com umidade, gramatura fora do padrão)
2) manchas ou riscos nas imagens (por sujeira acumulada, falta de calibragem, defeito em peças)
3) perda de qualidade nas imagens digitalizadas (por sujeira, poeira, configuração)
4) falhas de reconhecimento óptico (OCR) ou código de barras (por sujeira, poeira, configuração)
5) scanner não responde ao comando de digitalizar (por necessidade de reinstalação, defeitos na comunicação, peças danificadas)
6) ruídos ou barulhos estranhos (por sujeira acumuladas, defeitos e desgastes em peças)
7) lentidão ao digitalizar documentos
Meu scanner está puxando várias folhas, o que pode ser?
Segue uma lista de possibilidades:
1) desgaste de peças e consumíveis
2) necessidade de limpeza (sujeira acumulada nos roletes e peças de tração/separação)
3) sensores opticos e mecânicos sujos ou desajustados
4) documentos com umidade, dificultado a separação
5) documentos grampeados ou não aerados previamente
6) documentos com gramatura fora da especificação (muito finos ou muito grossos)
7) documentos com toner de baixa qualidade, não fixado corretamente, gerando deslizamento do papel
Meu scanner está com risco(s) vertical(ais) nas imagens, o que pode ser?
Riscos verticais normalmente estão relacionados à sujeira ou falhas no sistema óptico do scanner. As causas mais comuns são:
a) sujeira no vidro ou lente de leitura
b) resíduos de cola, etiquetas ou fita adesiva
c) acúmulo interno de pó de papel na unidade óptica (CCD/CIS)
d) necessidade de limpeza e calibração óptica
e) defeito na unidade óptica do scanner
Em muitos casos, uma limpeza preventiva resolve o problema. Persistindo as linhas, recomenda-se uma avaliação técnica especializada.
Há quantos anos vocês trabalham com manutenção em scanners profissionais?
A Fast Scan Service atua em manutenção de scanners profissionais desde 2002, portanto, há 24 anos.
Meu scanner Fujitsu modelo ix500, S1500 ou fi-6130 está com os roletes internos derretidos, isto é normal? Vocês consertam?
Sim, infelizmente este é um sintoma recorrente em scanners da Fujitsu mais antigos, principalmente os modelos fi-6130, ix500 e S1500, depois de muitos anos de uso. Os roletes ficam derretidos, com um aspecto de caramelo. Nós consertamos este defeito sim, fazemos a remoção completa da borracha derretida, fazemos a troca das borrachas, limpeza geral e calibragem optica e mecânica, deixando o scanner 100% operacional novamente. Segue o link com o procedimento de envio.
A Fast Scan oferece suporte técnico remoto? Quais serviços podem ser realizados de forma remota?
Sim, oferecemos suporte técnico remoto via AnyDesk, mediante o pagamento de uma taxa de atendimento remoto (mais detalhes aqui). O atendimento remoto é muito eficaz nos seguintes casos:
a) necessidade de reinstalação do equipamento
b) configuração de parâmetros do software de captura, visando adequa-lo à operação
c) verificação de sintomas e queixas do operador sobre o funcionamento inadequado
d) solução de situações simples, como erros operacionais, erros de configuração
e) tira-dúvidas de operação e configuração
Vocês atendem scanners de fora da Grande São Paulo? Como proceder para envio?
Sim, atendemos scanners de todo o Brasil, através do envio do(s) equipamento(s) via portador (pessoalmente), via Correios (SEDEX, PAC), ou Transportadoras. O procedimento de envio está neste link.
Vocês atendem chamados de manutenção ON-SITE (na empresa do cliente)?
Sim, nós atendemos chamados ON-SITE na cidade de São Paulo, no ABC Paulista e cidades vizinhas a São Paulo. Favor consultar a taxa de atendimento ON-SITE para o seu modelo de scanner e localidade.
É possível aumentar a vida útil de um scanner? Como?
R.: Sim, é possível, através de ações relativamente simples:
a) proceder a preparação adequada dos documentos antes de inseri-los no scanner
b) utilizar o scanner dentro dos limites definidos pelo fabricante (ciclo diário, máximo de folhas no alimentador, gramatura)
c) orientar a operação a realizar a limpeza periódica, removendo poeiras, fragmentos e sujeira
d) verificar a vida útil dos componentes de desgaste natural, substituindo-os com a frequência adequada
e) utilizar peças e consumíveis de boa procedência
f) utilizar o scanner em condições ambientais adequadas (temperatura, umidade do ar, nível de poeira)
g) encaminhar o scanner periodicamente para manutenção técnica em uma empresa especializada, como a Fast Scan Service